Giải pháp chăm sóc khách hàng

☰

Relipos CRM - Phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng tốt nhất

Kết hợp với các module quản lý nhà hàng, phần mềm quản lý karaoke, quán cà phê... để tạo thành một giải pháp quản lý toàn diện nhất

Ứng dụng di động chăm sóc khách hàng

Liên tục cập nhật tin tức mới: khuyến mãi, tri ân khách hàng, menu mới...
Gửi thông báo cho khách hàng ngay lập tức khi có chương trình khuyến mãi hoặc tin tức mới nhất
Dễ dàng tích hợp với các ứng dụng khác: SMS/Email marketing, call center.
Sử dụng QR CODE thông minh giúp hệ thống tính điểm ghi lại lịch sự giao dịch, cộng điểm và sử dụng chương trình khuyến mãi tại các nhà hàng.
Bản đồ thể hiện vị trí các nhà hàng gần địa điểm của khách nhất.

Lưu trữ thông tin khách hàng chi tiết

Lưu thông tin khách hàng chi tiết: tên doanh nghiệp, địa chỉ, email, điện thoại và danh sách những người cần liên hệ: họ tên, chức vụ, điện thoại, email...
Hệ thống khách hàng được tổ chức theo thư mục, có hệ thống như: khách lẻ, khách sỉ, khách VIP... Quản lý đối tượng khách hàng là cá nhân hoặc tổ chức
Các thông tin chuyên sâu khác cũng có thể được lưu trữ trên hệ thống CRM như: lĩnh vực hoạt động của khách hàng, doanh số hàng năm, số lượng nhân viên... và nhiều đặc điểm khác.
Tìm kiếm phân tích thông tin khách hàng đa chiều, dễ dàng truy xuất như tìm những khách hàng có doanh thu cao nhất, có ngày sinh nhật, ngày cưới, ngày lập công ty trong tháng.

Quản lý chính sách giảm giá

Phòng Marketing hoặc kế toán sẽ cài đặt trước chính sách áp dụng tự động.
Cài đặt lịch trình giảm giá từ ngày đến ngày, từ giờ đến giờ (giờ vàng).
Cài đặt giảm giá đa chiều giảm giá theo tổng phiếu, theo nhóm khách, theo từng khách, theo nhóm mặt hàng hoặc theo mặt hàng nhất định.
Cho phép giảm giá theo tiền hoặc theo phần trăm. Cài đặt giảm giá theo giá trị hóa đơn
Phần mềm sẽ tự động tìm chính sách giảm phù hợp áp dụng vào phiếu mà nhân viên bán hàng không phải thao tác gì (giảm thất thoát).
Cho phép áp dụng nhiều chính sách cho 1 bill nếu chính sách phù hợp.
Phân tích thống kê hiệu quả của chính sách giảm giá, đưa ra cách nhìn tổng quan chính sách nào hiệu quả nhất để điều chỉnh kịp thời.

Xây dựng hệ thống thẻ vip

Quản lý tự động chăm sóc khách hàng

Thiết lập định mức VIP

Cài đặt nhiều cấp độ giảm giá cho từng loại thẻ Member (giảm 5%), VIP(giảm 10%), Gold (giảm 15%)...
Hỗ trợ giảm giá theo ngày sinh, ngày bất kỳ trong tháng, theo tuần sinh nhật, tháng sinh nhật (có thể giảm giá X2, X3 cho những ngày đặc biệt này).
Cài đặt quy định số tiền doanh thu quy về điểm tự động nâng hạng khi thẻ đạt được mốc quy định.
Ghi nhận chi tiết khách hàng sử dụng dịch vụ tại chi nhánh nào, vào ngày nào, lên hạng ngày nào
Tự động xuống hạng những khách hàng không thoả điều kiện doanh thu trong 1 năm, hoặc 6 tháng như: đối với thẻ Gold doanh thu 1 năm.
Phát hành thẻ cho phép bán hoặc tặng cho khách hàng, phát hành ngay tại phân hệ của thu ngân.
Kết hợp với tính năng SMS, Email Marketing để thông báo lên hạng xuống hạng hoặc sắp lên hạng.
Cho phép đổi thẻ khi khách được nâng hạng, hoặc thẻ của khách bị hư hỏng.
Cài đặt quy đổi điểm sang quà tặng khi vượt định mức cao nhất
Sử dụng số điện thoại hoặc Email khi khách quyên mang thẻ nhưng chỉ tích điểm hoặc vừa tích điểm vừa giảm giá (tuỳ chọn).
Ghi nhận lịch sử giao dịch chi tiết, lịch sử mặt hàng khách sử dụng.
Hệ thống mở cổng cho phép Website kết nối để khách có thể check điểm.

Quy đổi điểm & Tích điểm

Cho phép tích điểm theo giá trị hóa đơn. Ví dụ 100.000đ đổi lấy 1 điểm. Cài đặt các chi nhánh khác nhau với giá trị quy đổi khác nhau dễ dàng
Tích điểm theo từng mặt hàng bán, mỗi mặt hàng sẽ có điểm quy đổi và tích điểm vào thẻ vip khác nhau.

Quà tặng VIP

Cài đặt quy đổi từ điểm sang mặt hàng nào đó tùy ý.
Quản lý chi tiết lịch sử đổi quà và sử dụng quà tặng : tổng số quà, đã nhận, thời gian nhận, thời gian hết hạn quà tặng, số lượng quà tặng còn lại.

Quản lý danh sách thẻ VIP

Bộ lọc tìm kiếm giúp hiển thi nhanh chóng thông tin khách hàng theo từng cấp bậc vip
Kích hoạt thẻ VIP theo hạng mức vip mong muốn
Hiển thị thông tin chi tiết của một khách hàng thẻ VIP : trạng thái sử dụng, số điểm hiện có, tổng số tiền đã sử dụng, lịch sử mỗi lần giao dịch tại cửa hàng, tổng số lần sử dụng ...
Tặng điểm và trừ điểm khách dễ dàng
Hủy thẻ khách khi không còn sử dụng

Đa dạng các tính năng mở rộng

Giúp thu hút khách hàng và chăm sóc khách hàng hiệu quả

Quản lý Voucher

Cài đặt nhiều loại Voucher theo nhiều mệnh giá 100 nghìn, 200 nghìn, 300 nghìn...
Voucher chỉ được sử dụng tại chi nhánh cài đặt.
Voucher sẽ được phát hành và sử dụng theo từng số serial và chỉ được sử dụng 1 lần duy nhất.
Ghi nhận lịch sử chi tiết Bill tính tiền nào sử dụng Voucher và tại chi nhánh nào.
Giá trị sử dụng và giá trị xuất hoá đơn khác nhau.
Hỗ trợ Voucher được phát hành qua 1 đối tác khác như Hotdeal, cùng mua...
Không trả lại tiền khi khách sử dụng giá trị nhỏ hơn Voucher.

Quản lý coupon

Cài đặt nhiều loại Coupon theo nhiều giá trị giảm giá khác nhau.
Liên kết trực tiếp với chính sách giảm giá. Đa dạng ưu đãi cho khách hàng.
Coupon được sử dụng theo chi nhánh cài đặt.
Coupon sẽ được phát hành và sử dụng theo từng số serial và chỉ được sử dụng 1 lần duy nhất.
Dễ dàng sử dụng dưới hệ thống quản lý bán hàng.
Ghi nhận lịch sử chi tiết Bill tính tiền nào sử dụng Coupon và tại chi nhánh nào.

Quản lý thẻ Recoin

Recoin là 1 loại thẻ có thể nạp tiền trực tiếp vào thẻ này và sử dụng thì trừ dần khi sử dụng.
Với loại thẻ này sử dụng nạp tiền thì sẽ thu được tiền mặt trước và khách sử dụng sau.
Sử dụng với mục đích tích tiền thì giảm giá cho khách theo cấp độ nhưng sẽ giảm cho lần quay lại kế tiếp.
Quy định mức nạp tiền ví dụ: khách mua 1 triệu và trong tài khoản sẽ được 1 triệu 500K.
Phân cấp theo nhiều cấp độ Thẻ thành viên( tích 5%), Tiềm năng(10%).
Tự động nâng hàng khi khách tích đủ doanh thu từ "Thành viên" -> lên "Tiềm năng".
Số điểm được thay thế tiền mặt khi sử dụng dịch vụ vào lần sử dụng kế tiếp.
Hệ thống cho phép nâng hạng Từ Recoin qua thẻ VIP (giảm giá trực tiếp), kết hợp với tính năng SMS, Email Marketing để thông báo lên hạng, sắp lên hạng.
Ghi nhận chi tiết giao dịch tích tiền nạp tiền hoặc sử dụng tiền vào ngày giờ và chi nhánh.
Khách không được phép sử dụng nhiều hơn số tiền trong thẻ của khách.

Quản lý thẻ sản phẩm

Là loại thẻ phát hành cho khách (bán hoặc tặng) với số lượng sản phẩm được quy định.
Khi khách tới sử dụng dịch vụ (mua hàng, ăn uống, dịch vụ Massager...) thì có thể lấy ra sử dụng không tính tiền, tới khi nào hết số lượng thì ngưng sử dụng.
Phát hành theo nhiều loại theo nhiều sản phẩm khác nhau, mỗi lần lấy được bao nhiêu loại, bao nhiêu số lượng tuỳ cấu hình.
Sản phẩm này giá 0 đồng và được lưu trữ trên Bill tính tiền và trừ kho như mặt hàng bình thường.
Cho phép khách mua thêm số lượng theo giá tiền định sẵn.
Phân hệ này đáp ứng cho mô hình Spa ( mua số lần dịch vụ chăm sóc), Nhà hàng buffet( số buffet), Bia club (thẻ bia)...
Ưu điểm: khách mua thẻ trước và sử dụng dịch vụ sau nên thu hút được tài chính để phục vụ kinh doanh.

Quản lý Email marketing

Kết hợp với hệ thống thông tin khách hàng, hệ thống thẻ VIP, thẻ Recoin để áp dụng gửi Email.
Thông báo sinh nhật: Trước 7 ngày sinh nhật khách hàng hệ thống gửi Email thông báo các chương trình áp dụng vào ngày sinh để khách biết.
Chúc mừng sinh nhật: Vào ngày sinh nhật hệ thống tự động gửi Email, với nội dung tự cài đặt.
Thông báo kích hoạt thẻ: Ngay khi phát hành thẻ cho khách hệ thống tự động gửi Email thông báo kích hoạt thẻ cho khách.
Cám ơn sử dụng dịch vụ: Ngay khi khách tính tiền hệ thống gửi Email tri ân khách đã sử dụng dịch vụ.
Thông báo sắp lên hạng: Với thẻ VIP, Recoin khách tích điểm gần được hạng cao hơn hệ thống sẽ tự động gửi Email để khách biết còn bao nhiêu điểm thì được lên hạng.
Thông báo nâng thẻ VIP: Khi khách tích đủ điểm để nâng hàng thì hệ thống tự gửi Email thông báo cho khách biết được nâng hạng.
Thông báo sắp hết hạn: Với quy định tại hệ thống nếu thẻ không đủ điều kiện trụ hạng thì hệ thống sẽ thông báo cho khách biết.
Ngoài ra hệ thống còn "Chiến dịch Marketing" đây là chiến dịch mà phòng Marketing chủ động tạo và gửi cho khách hàng của hệ thống hoặc ngoài hệ thống, đáp ứng cho nhu cầu chính sách ưu đãi mới, khai trương cửa hàng, nhà hàng mới.
Kết hợp với hệ thống Amazon để tăng độ tin tưởng của Email và được đưa vào Inbox cao hơn và không bị báo Spam.

Quản lý SMS Marketing

Relipos liên kết với nhà mạng công ty cung cấp tổng đài tin nhắn để gửi tin nhắn thương hiệu.
Kết hợp với hệ thống thông tin khách hàng, hệ thống thẻ VIP, thẻ Recoin để áp dụng gửi SMS.
Thông báo sinh nhật: Trước 7 ngày sinh nhật khách hàng hệ thống gửi SMS thông báo các chương trình áp dụng vào ngày sinh để khách biết.
Chúc mừng sinh nhật: vào ngày sinh nhật hệ thống tự động gửi SMS, với nội dung tự cài đặt.
Thông báo kích hoạt thẻ: Ngay khi phát hành thẻ cho khách hệ thống tự động gửi SMS thông báo kích hoạt thẻ cho khách.
Cám ơn sử dụng dịch vụ: Ngay khi khách tính tiền hệ thống gửi SMS tri ân khách đã sử dụng dịch vụ.
Thông báo sắp lên hạng: Với thẻ VIP, Recoin khách tích điểm gần được hạng cao hơn hệ thống sẽ tự động gửi SMS để khách biết còn bao nhiêu điểm thì được lên hạng.
Thông báo nâng thẻ VIP: Khi khách tích đủ điểm để nâng hàng thì hệ thống tự gửi SMS thông báo cho khách biết được nâng hạng.
Thông báo sắp hết hạn: Với quy định tại hệ thống nếu thẻ không đủ điều kiện trụ hạng thì hệ thống sẽ thông báo cho khách biết.
Ngoài ra hệ thống còn "Chiến dịch Marketing" đây là chiến dịch mà phòng Marketing chủ động tạo và gửi cho khách hàng của hệ thống hoặc ngoài hệ thống, đáp ứng cho nhu cầu chính sách ưu đãi mới, khai trương cửa hàng, nhà hàng mới.

Hệ thống báo cáo phân tích CRM

Giúp bạn đánh giá chính xác các chương trình ưu đãi đã triển khai

Báo cáo chi tiết khách hàng
Báo cáo điểm khách hàng
Báo cáo khuyến mãi và giảm giá
Báo cáo thẻ ảo khách hàng
Báo cáo doanh thu theo loại thẻ vip
Thông tin thẻ vip
Lịch sử thẻ vip
Báo cáo gửi mail và sms
Báo cáo chăm sóc khách hàng Retail
Báo cáo recoin
Lịch sử khách hàng
Báo cáo nhân viên phát hành thẻ VIP
Báo cáo nhân viên phát hành thẻ Recoin
Báo cáo nhân viên phát hành thẻ quà tặng

Đăng ký tư vấn giải pháp chăm sóc khách hàng tự động - Relipos CRM

Đội ngũ nhân viên kỹ thuật trên 5 năm kinh nghiệm sẵn sàng tư vấn miễn phí và tìm hiểu chi tiết nhu cầu thực tế của quý khách để Relipos dễ dàng triển khai các giải pháp hợp lý nhất đến quý khách hàng.

Công ty TNHH Phần mềm Hợp Nhất. GPDKKD: 0312270869 do sở KH & ĐT TP.HCM cấp ngày 10/05/2013. Địa chỉ: 2M Phạm Hữu Chí, P.12, Q.5, TP.HCM. Điện thoại: 0902960612. Email: sales@phanmemhopnhat.com. Xem chính sách sử dụng web

Đăng ký tư vấn
MIỄN PHÍ

Hotline
0902 960 612

Xem demo

Liên hệ

Giải pháp chăm sóc khác hàng tự động - Relipos CRM