Quản lý chăm sóc khách hàng

Giải pháp quản lý chăm sóc khách hàng – Relipos CRM là phân hệ mở rộng của phần mềm quản lý toàn diện Relipos, kết hợp với module quản lý bán hàng để tạo thành một phần mềm quản lý bán hàng toàn diện nhất. Phân hệ CRM của Relipos đáp ứng đầy đủ nghiệp vụ quản lý mà một CRM cần có, kết hợp module bán hàng tự động làm giảm thất thoát, tránh gian lận của nhân viên bán hàng. Xây dựng hệ thống trên mô hình Cloud data tập trung tại máy chủ của hệ thống (không phải máy chủ của Relipos) nên nhà cung cấp không thể lấy và khai thác dữ liệu khách hàng.

Điểm nổi bật phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng

KÍCH HOẠT VÀ QUẢN LÝ THẺ VIP NHANH CHÓNG

Phân cấp level thẻ vip dễ dàng BASIC 5% – GOLD 10% – DIAMON 15%, tích điểm nâng hạng tự động.

ĐA DẠNG CHÍNH SÁCH GIẢM GIÁ

Giảm giá theo món, ngày/giờ, theo nhóm hàng, theo hạng thẻ VIP… Giảm giá tự động hoặc bằng tay.

PHÁT HÀNH VOUCHER & COUPON DỄ DÀNG

Đầy đủ mệnh giá Voucher và tỉ lệ % Coupon, cài đặt dễ dàng.

GỬI SMS & EMAIL CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỰ ĐỘNG

Tự động gửi sms từ Brand Name theo lịch chính xác và nhanh chóng.

ỨNG DỤNG APP ANDROID & IOS

Ứng dụng app trên nền tảng Android & IOS dành cho khách hàng. Cập nhật tin tức khuyến mãi, ưu đãi chính xác nhất.

Xây dựng hệ thống thẻ VIP tích điểm chuyên nghiệp
Xây dựng hệ thống thẻ VIP tích điểm chuyên nghiệp

Nội dung phần mềm quản lý chăm sóc khách hàng

Quản lý thẻ thành viên chi tiết và nhanh chóng

tích điểm nâng hạng thẻ vip
Tích điểm nâng hạng nâng mức giảm giá

Lưu thông tin khách hàng chi tiết: số điện thoại, email, ngày sinh, địa chỉ …

Quản lý thẻ thành viên bằng số điện thoại hoặc thẻ từ hoặc thẻ chip, kết nối với đầu đọc thẻ tự động.

Cài đặt nhiều cấp độ giảm giá cho từng loại thẻ Member (giảm 5%), VIP(giảm 10%), Gold (giảm 15%)…

Hỗ trợ giảm giá theo ngày sinh, ngày bất kỳ trong tháng, theo tuần sinh nhật, tháng sinh nhật (có thể giảm giá X2, X3 cho những ngày đặc biệt này).

Quy định số tiền để đổi được 1 điểm, tích điểm hoặc tiền đểnâng và xuống hạng tự động.

Chức năng phát hành thẻ cho phép bán hoặc tặng cho khách hàng.

Kết hợp với tính năng SMS, Email Marketing để thông báo lên hạng xuống hạng hoặc sắp lên hạng.

Sử dụng số điện thoại khi khách quyên mang thẻ để tích điểm hoặc vừa tích điểm vừa giảm giá (tuỳ chọn).

Ghi nhận lịch sử giao dịch chi tiết, lịch sử mặt hàng khách sử dụng. API tích hợp cho phép khách hàng check online dễ dàng.

ĐA DẠNG CHÍNH SÁCH GIẢM GIÁ

Giảm giá theo cấp bậc thẻ VIP, đối tượng khách hàng

Giảm giá từ ngày đến ngày, từ giờ đến giờ (giờ vàng). 

Giảm giá theo tổng phiếu, theo nhóm khách, theo từng khách, theo nhóm mặt hàng hoặc theo mặt hàng nhất định. 

Giảm giá theo định mức tiền. Ví dụ : giảm 30% bill tối đa 100.000 hoặc Bill trên 100.000 giảm 5% , trên 300.000 giảm 10% …

Cho phép giảm giá theo giá trị tiền hoặc theo tỉ lệ phần trăm. 

Phần mềm tự động áp dụng chính sách giảm phù hợp vào phiếu giảm thất thoát.

 Cho phép áp dụng nhiều chính sách cho 1 bill nếu chính sách phù hợp.

 Phân tích thống kê hiệu quả của chính sách giảm giá, đưa ra cách nhìn tổng quan chính sách nào hiệu quả nhất để điều chỉnh kịp thời.

Giảm giá theo tỉ lệ phần trăm hoặc giá tiền
Giảm giá theo tỉ lệ phần trăm hoặc giá tiền

Quản lý VOUCHER

voucher giảm giá
Voucher giảm giá

Cài đặt nhiều loại Voucher theo nhiều mệnh giá 100.000, 200.000, 300.000 … 

Voucher áp dụng theo chi nhánh hoặc tất cả. 

Voucher sẽ được phát hành và sử dụng theo từng số serial và chỉ được sử dụng 1 lần duy nhất. 

Ghi nhận lịch sử chi tiết Bill tính tiền nào sử dụng Voucher và tại chi nhánh nào. 

Giá trị sử dụng và giá trị xuất hoá đơn khác nhau. 

Hỗ trợ Voucher được phát hành qua 1 đối tác khác như Hotdeal, cùng mua… 

Không trả lại tiền khi khách sử dụng giá trị nhỏ hơn Voucher.

Quản lý Coupon

Cài đặt nhiều loại Coupon theo nhiều giá trị giảm giá khác nhau. 

Liên kết trực tiếp với chính sách giảm giá. Đa dạng ưu đãi cho khách hàng.

Coupon được sử dụng theo chi nhánh cài đặt.

Coupon sẽ được phát hành và sử dụng theo từng số serial và chỉ được sử dụng 1 lần duy nhất. 

Dễ dàng sử dụng dưới hệ thống quản lý bán hàng.

Ghi nhận lịch sử chi tiết Bill tính tiền nào sử dụng Coupon và tại chi nhánh nào.

mẫu coupon giảm giá
Coupon giảm giá đồ thể thao

Quản lý thẻ sản phẩm

thẻ sử dụng số lượng sản phẩm theo quy định
Thẻ Product Card

Là loại thẻ phát hành cho khách (bán hoặc tặng) với số lượng sản phẩm được quy định. 

Khi khách tới sử dụng dịch vụ (mua hàng, ăn uống, dịch vụ Massager…) thì có thể lấy ra sử dụng không tính tiền, tới khi nào hết số lượng thì ngưng sử dụng. 

Phát hành theo nhiều loại theo nhiều sản phẩm khác nhau, mỗi lần lấy được bao nhiêu loại, bao nhiêu số lượng tuỳ cấu hình. 

Sản phẩm này giá 0 đồng và được lưu trữ trên Bill tính tiền và trừ kho như mặt hàng bình thường. 

Cho phép khách mua thêm số lượng theo giá tiền định sẵn. 

Phân hệ này đáp ứng cho mô hình Spa ( mua số lần dịch vụ chăm sóc), Nhà hàng buffet( số buffet), Bia club (thẻ bia)… 

Ưu điểm: khách mua thẻ trước và sử dụng dịch vụ sau nên thu hút được tài chính để phục vụ kinh doanh.

SMS và Email Marketing

Liên kết với dịch vụ Brand Name của VNPT, Viettel … gửi thông báo tin nhắn đến số điện thoại khách hàng.

Gửi theo danh sách số điện thoại, email nằm trong thông tin thẻ VIP khách hàng.

Gửi các thông báo tự động : lên hạng, xuống hạng, chúc mừng sinh nhật, kích hoạt thẻ …

Kết hợp với hệ thống Amazon để tăng độ tin tưởng của Email và được đưa vào Inbox cao hơn và không bị báo Spam.

Tính năng nổi bật “Chiến dịch Marketing” đây là tính năng giúp phòng Marketing chủ động tạo và gửi cho khách hàng của hệ thống hoặc ngoài hệ thống nội dung các chương trình khuyến mãi và giảm giá.

Hệ thống quản lý các sms và email chi tiết. Quy trình quản lý chặt chẽ.

Hệ thống gửi sms và email theo lịch được cài đặt sẵn.

dịch vụ gửi sms tự động thông qua brandname nhà mạng
SMS Marketing qua dịch vụ Brand Name

Ứng dụng di động trên nền tàng Android và IOS

app chăm sóc khách hàng nền tảng ios và android
App chăm sóc khách hàng

Cập nhật liên tục các tin tức mới về chương trình ưu đãi, khuyến mãi.

Hiển thị vị trí và thông tin cửa hàng trên nền tảng bản đồ thông minh.

Hiển thị thông tin thẻ VIP như điểm vip, hạng thẻ, lịch sử áp dụng vip tại chi nhánh, thông tin bill thanh toán và tích điểm …

Hiển thị các thông tin ưu đãi dành riêng cho đối tượng khách hàng.

Thông báo các chương trình ưu đãi trên màn hình notification của điện thoại.

Hệ thống quản lý các bài viết được phân quyền chặt chẽ và đơn giản sử dụng.

 

Công ty TNHH Phần mềm Hợp Nhất. GPDKKD: 0312270869 do sở KH & ĐT TP.HCM cấp ngày 10/05/2013. Địa chỉ: 2M Phạm Hữu Chí, P.12, Q.5, TP.HCM. Điện thoại: 0902960612. Email: sales@phanmemhopnhat.com. Xem chính sách sử dụng web

Đăng ký tư vấn
MIỄN PHÍ
×
Hotline
0902 960 612
×
Xem demo×
Liên hệ×